বিশ্বজুড়ে অচল মাইক্রোসফট ৩৬৫: আউটলুক-টিমসে বিপর্যয়, ভোগান্তি গড়াল দ্বিতীয় দিনে

বিশ্বের বিভিন্ন দেশে মাইক্রোসফটের অফিস সেবা মাইক্রোসফট ৩৬৫-এ বড় ধরনের বিভ্রাট দেখা দিয়েছে। বৃহস্পতিবার (১২ নভেম্বর) শুরু হওয়া এই সমস্যার কারণে আউটলুক ই-মেইল, টিমস, শেয়ারপয়েন্টসহ একাধিক সেবা ঘণ্টার পর ঘণ্টা অচল থাকে। শুক্রবারও (১৩ নভেম্বর) অনেক ব্যবহারকারী সমস্যায় পড়েছেন বলে খবর দিয়েছে মার্কিন সংবাদমাধ্যম।

প্রথমে আউটলুকে ই-মেইল ঢুকতে না পারার অভিযোগ আসে। পরে মাইক্রোসফটের স্ট্যাটাস পেজে এক্সচেঞ্জ অনলাইন, মাইক্রোসফট টিমস, শেয়ারপয়েন্ট অনলাইন, মাইক্রোসফট কোপাইলট ৩৬৫ ও মাইক্রোসফট ডিফেন্ডার এক্সডিআরে সমস্যার কথা জানানো হয়। পরে প্ল্যানার, টু ডু, ইনটিউন, পারভিউ ও পাওয়ার বিআইয়ের মতো সেবাও তালিকায় যুক্ত হয়। মূলত ব্যবসা ও প্রাতিষ্ঠানিক গ্রাহকেরা ক্ষতিগ্রস্ত হলেও ব্যক্তিগত ব্যবহারকারীরাও সমস্যায় পড়েছেন।

মাইক্রোসফট জানিয়েছে, একাধিক অঞ্চলে তাদের অবকাঠামোয় অস্বাভাবিক চাপ (এলিভেটেড লোড) তৈরি হওয়ায় সংযোগে ত্রুটি দেখা দেয়। তদন্তে দেখা গেছে, সংশ্লিষ্ট সার্ভারগুলোর একটি মূল প্রক্রিয়া অতিরিক্ত চাপে ভেঙে পড়ায় সার্ভারগুলো সাড়া দেওয়া বন্ধ করে দিচ্ছিল। একটি নির্দিষ্ট ধরনের সার্ভিস ট্রাফিক হঠাৎ বেড়ে যাওয়ার বিষয়টিও খতিয়ে দেখছে প্রতিষ্ঠানটি।

সমস্যা সমাধানে মাইক্রোসফট ক্ষতিগ্রস্ত অবকাঠামো রিস্টার্ট ও মেরামতের পাশাপাশি ট্রাফিক অন্যদিকে সরানোর চেষ্টা করে। তবে এক পর্যায়ে প্রতিষ্ঠানটি স্বীকার করে, এসব পদক্ষেপে প্রত্যাশিত সুফল মেলেনি এবং সেবা ফেরাতে সম্ভাব্য সব উপায় খোঁজা হচ্ছে।

শুক্রবারের সর্বশেষ হালনাগাদে মাইক্রোসফট জানায়, উত্তর আমেরিকায় সেবা অনেকটাই স্বাভাবিক হয়েছে, ইউরোপের বেশির ভাগ অঞ্চলেও উন্নতি টেকসই রয়েছে এবং এশিয়া-প্রশান্ত মহাসাগরীয় অঞ্চলেও উন্নতির লক্ষণ দেখা যাচ্ছে। তবে কিছু ব্যবহারকারী এখনো মাঝেমধ্যে সংযোগ সমস্যা বা দেরিতে ই-মেইল পাওয়ার মতো ভোগান্তিতে পড়তে পারেন। জমে থাকা ই-মেইল দ্রুত পৌঁছে দেওয়ার কাজ চলছে বলে জানিয়েছে প্রতিষ্ঠানটি।

সূত্র: এনগ্যাজেট, ওয়াশিংটন পোস্ট, সিএনএন

ছবি: সংগৃহীত ও মাইক্রোসফট ৩৬৫ স্ট্যাটাস পেজের স্ক্রিনশট (এনগ্যাজেট)